Ми прагнемо, щоб кожен елемент вашого ідеального дому був бездоганним. Проте, якщо ви отримали товар із дефектом або помітили невідповідність характеристикам, наш відділ операційної роботи та відділ продажів готові максимально швидко розв'язати це питання.
Крок 1. Фіксація та звернення
Якщо під час отримання або розпакування ви виявили пошкодження чи брак, будь ласка, зафіксуйте це за допомогою фото або відео. Надішліть звернення протягом 14 днів одним із способів:
Через форму зворотного зв’язку на сайті: Оберіть тему «Повернення/Претензія» та додайте медіафайли.
Через e-mail: Напишіть нам на електронну пошту, вказавши номер замовлення та опис проблеми.
Крок 2. Розгляд операційним відділом
Ваша заявка потрапляє до операційного відділу. Наші фахівці проводять технічну оцінку звернення. Це необхідно для розуміння причини виникнення дефекту (виробничий брак чи пошкодження під час транспортування). Зазвичай розгляд триває від 1 до 3 робочих днів.
Крок 3. Узгодження рішення з відділом продажів
Після підтвердження невідповідності з вами зв’яжеться менеджер відділу продажів. Ми запропонуємо вам декілька варіантів вирішення:
Повний обмін товару на аналогічний належної якості.
Повернення коштів на ваш рахунок.
Надання знижки, якщо дефект є незначним і ви готові залишити товар.
Крок 4. Логістика та доставка
Коли рішення прийнято, до роботи стає відділ доставки. Ми організуємо вивіз неякісного товару та (у разі обміну) привеземо нову позицію абсолютно безкоштовно. Наш кур’єр заздалегідь узгодить із вами зручний час візиту.
Важливо: Зберігайте оригінальну упаковку та супровідні документи (накладні) до повного завершення перевірки товару. Це значно прискорює процес ідентифікації замовлення в нашій системі.
Ми цінуємо вашу довіру і робимо все, щоб навіть у складних ситуаціях ви відчували нашу підтримку на шляху до створення вашого ідеального простору.