У нашій компанії ми дотримуємося високих стандартів сервісу не лише під час продажу, а й у питаннях фінансових взаєморозрахунків. Якщо ви прийняли рішення повернути товар або скасувати замовлення, процедура повернення коштів передбачає злагоджену роботу відділу продажів, операційного блоку та логістики.
Крок 1. Подача запиту
Для ініціації повернення коштів скористайтеся одним із каналів зв’язку:
Форма зворотного зв’язку: Оберіть категорію «Фінансові питання» та вкажіть номер замовлення.
Електронна пошта: Надішліть лист на нашу офіційну адресу.
У запиті обов’язково вкажіть причину повернення та ваші контактні дані. Це допоможе менеджерам відділу продажів миттєво ідентифікувати ваше замовлення.
Крок 2. Перевірка та документація (Операційний відділ)
Після отримання вашого звернення до роботи стає операційний відділ. Наші фахівці:
Перевіряють статус замовлення та відповідність умовам повернення згідно із законодавством.
Готують необхідні документи (заяву на повернення коштів), які вам потрібно буде підписати.
Якщо товар уже був доставлений, операційний відділ координує свої дії з відділом доставки, щоб забезпечити повернення продукції на склад і підтвердити її цілісність.
Крок 3. Повернення коштів
Як тільки товар повернуто на склад (або якщо замовлення ще не було відправлене), операційний відділ передає розпорядження на виплату.
Терміни: Перерахування коштів зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів після отримання підписаної заяви та перевірки товару.
Метод: Повернення здійснюється у той самий спосіб, яким була проведена оплата (на банківську картку або розрахунковий рахунок).
Чому це важливо?
Ми віримо, що чітке планування та прозорість — це основа довгострокових відносин. Навіть якщо цей проєкт не було реалізовано з певних причин, ми прагнемо, щоб ваш досвід взаємодії з нами залишився позитивним.
Порада: Для прискорення процесу переконайтеся, що ви надаєте коректні реквізити IBAN та зберігаєте всі чеки про оплату.
Якщо у вас виникли додаткові запитання на будь-якому з етапів, ваш персональний менеджер із відділу продажів завжди готовий надати консультацію.